Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 29 octobre 2025

Chez Nuvaxarais, nous nous engageons à fournir une expérience d'apprentissage exceptionnelle. Cette politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement pour nos services éducatifs.

1. Aperçu Général

Notre politique de remboursement varie selon le type de service que vous avez acheté. Nous proposons des remboursements dans des circonstances spécifiques décrites ci-dessous.

2. Période de Garantie Satisfait ou Remboursé

2.1 Sessions Individuelles

Pour les sessions d'apprentissage individuelles, vous disposez d'une période de garantie satisfait ou remboursé :

Vous pouvez demander un remboursement complet dans les 14 jours suivant votre premier achat
La demande doit être soumise avant d'avoir complété plus de 2 sessions individuelles
Le remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables

2.2 Sessions de Groupe

Pour les sessions de groupe :

Les remboursements sont disponibles dans les 7 jours suivant l'achat
Aucune session de groupe ne doit avoir été assistée
Un remboursement complet sera émis si ces conditions sont respectées

2.3 Parcours d'Apprentissage Complets

Pour les parcours d'apprentissage structurés :

Période de garantie de 14 jours à compter de la date d'achat
Remboursement complet disponible si moins de 15% du contenu a été consulté
Remboursement partiel possible jusqu'à 30 jours selon la progression

3. Remboursements Partiels

3.1 Calcul du Remboursement Partiel

Si vous avez déjà commencé votre parcours d'apprentissage mais souhaitez annuler, nous calculons les remboursements partiels comme suit :

0-15% de progression : remboursement de 85%
16-30% de progression : remboursement de 70%
31-50% de progression : remboursement de 50%
Plus de 50% de progression : aucun remboursement disponible

3.2 Sessions Utilisées

Pour les forfaits de sessions multiples :

Le coût des sessions déjà complétées sera déduit du remboursement
Les sessions réservées mais non assistées ne sont pas déduites
Les sessions annulées moins de 24 heures avant le début sont considérées comme utilisées

4. Circonstances Exceptionnelles

4.1 Problèmes Techniques

Si vous rencontrez des problèmes techniques majeurs qui empêchent l'accès à nos services :

Contactez notre support technique immédiatement
Nous tenterons de résoudre le problème dans les 48 heures
Si le problème persiste et ne peut être résolu, un remboursement complet sera accordé
Les périodes d'indisponibilité seront ajoutées à votre période de garantie

4.2 Événements Personnels

Nous comprenons que des circonstances personnelles peuvent survenir :

Problèmes médicaux graves documentés
Situations d'urgence familiale
Relocalisations imprévues affectant la disponibilité

Dans ces cas, veuillez nous contacter directement. Nous examinerons chaque situation individuellement et pourrons offrir des remboursements partiels ou complets selon les circonstances.

5. Services Non Remboursables

Les éléments suivants ne sont pas éligibles au remboursement :

Matériel téléchargeable ou contenus numériques déjà consultés
Certificats ou accréditations déjà émis
Services promotionnels ou gratuits inclus dans un forfait
Frais d'inscription ou frais administratifs uniques
Sessions manquées sans notification préalable
Abonnements mensuels après le premier mois de service

6. Processus de Demande de Remboursement

6.1 Comment Demander un Remboursement

Pour demander un remboursement, suivez ces étapes :

Connectez-vous à votre compte sur notre plateforme
Accédez à la section "Mes Achats" dans votre tableau de bord
Sélectionnez le service pour lequel vous souhaitez un remboursement
Cliquez sur "Demander un Remboursement"
Complétez le formulaire de demande en fournissant une raison détaillée
Soumettez votre demande

Vous pouvez également envoyer une demande par courriel à contact@nuvaxarais.com avec les informations suivantes :

Votre nom complet et adresse courriel associée au compte
Numéro de commande ou identifiant de transaction
Service ou produit concerné
Raison détaillée de votre demande de remboursement
Documentation justificative le cas échéant

6.2 Délai de Traitement

Nous nous engageons à traiter toutes les demandes de remboursement rapidement :

Accusé de réception sous 24 heures
Examen de la demande dans les 3 à 5 jours ouvrables
Décision communiquée par courriel
Si approuvé, remboursement traité dans les 10 jours ouvrables
Le crédit apparaîtra sur votre compte selon le délai de votre institution financière

7. Méthodes de Remboursement

Les remboursements seront émis en utilisant la méthode de paiement originale :

Carte de crédit/débit : 5 à 10 jours ouvrables selon votre banque
PayPal : 3 à 5 jours ouvrables
Virement bancaire : 7 à 14 jours ouvrables
Autres méthodes : selon les conditions du prestataire de paiement

Dans certains cas exceptionnels, nous pouvons offrir :

Crédit de compte pour de futurs achats
Transfert vers un autre service ou programme
Extension de la période d'accès au lieu d'un remboursement

8. Annulations Initiées par Nuvaxarais

8.1 Annulation de Cours ou Sessions

Si nous devons annuler un cours, une session ou un service :

Vous serez informé au moins 48 heures à l'avance si possible
Un remboursement complet sera automatiquement émis
Ou nous proposerons une date alternative équivalente
Compensation supplémentaire possible selon les circonstances

8.2 Changements Significatifs de Service

Si nous apportons des modifications substantielles à un service après votre achat :

Vous serez informé des changements
Vous aurez 14 jours pour demander un remboursement complet
Cette période commence à la date de notification

9. Disputes et Rétrofacturations

9.1 Résolution de Disputes

Avant d'initier une rétrofacturation auprès de votre banque :

Veuillez nous contacter directement pour résoudre le problème
La plupart des questions peuvent être résolues rapidement
Nous sommes engagés à trouver une solution équitable

9.2 Conséquences des Rétrofacturations

Si une rétrofacturation est initiée sans nous contacter au préalable :

Votre compte pourra être suspendu pendant l'enquête
L'accès aux services sera restreint
Les rétrofacturations frauduleuses peuvent entraîner la résiliation du compte
Des frais administratifs peuvent être appliqués pour traiter la dispute

10. Abonnements et Paiements Récurrents

10.1 Annulation d'Abonnement

Pour les services par abonnement :

Vous pouvez annuler à tout moment depuis votre compte
L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours
Aucun remboursement pour la période en cours déjà payée
Vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période payée

10.2 Remboursements d'Abonnement

Les remboursements d'abonnement sont disponibles uniquement :

Durant les 14 premiers jours du premier mois d'abonnement
Si aucune session ou contenu n'a été utilisé
En cas de facturation erronée ou non autorisée
Si le service ne correspond pas à la description fournie

11. Forfaits et Offres Groupées

11.1 Remboursement de Forfaits

Pour les forfaits comprenant plusieurs services :

Les remboursements sont calculés au prorata des services utilisés
Les prix individuels standard s'appliquent pour le calcul
La réduction de forfait ne s'applique pas aux remboursements partiels

11.2 Offres Promotionnelles

Pour les achats effectués avec des codes promotionnels ou réductions :

Le remboursement sera basé sur le montant réellement payé
Les codes promotionnels ne peuvent pas être réutilisés
Les offres à durée limitée suivent les mêmes politiques de remboursement

12. Transferts et Reports

12.1 Transfert vers un Autre Programme

Au lieu d'un remboursement, vous pouvez demander :

Transfert vers un autre cours ou programme de valeur équivalente
Les différences de prix doivent être réglées
Un seul transfert autorisé par achat
Doit être demandé dans les 30 jours suivant l'achat

12.2 Report de Sessions

Pour les sessions planifiées :

Les reports sont possibles jusqu'à 48 heures avant la session
Maximum de 3 reports par session réservée
Les sessions doivent être utilisées dans les 6 mois suivant l'achat

13. Exceptions et Limitations

Cette politique de remboursement ne s'applique pas dans les cas suivants :

Violation de nos conditions d'utilisation
Comportement inapproprié envers les instructeurs ou autres apprenants
Utilisation frauduleuse du service
Partage non autorisé de comptes ou de contenu
Tentatives répétées d'abus de la politique de remboursement

14. Modifications de Cette Politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment :

Les modifications seront publiées sur cette page
La date de "Dernière mise à jour" sera révisée
Les utilisateurs actifs seront informés par courriel des changements importants
Les achats effectués avant les modifications restent soumis à la politique en vigueur au moment de l'achat
L'utilisation continue du service après modification constitue une acceptation des nouvelles conditions

15. Contact et Support

Pour toute question concernant notre politique de remboursement ou pour soumettre une demande :

Par courriel :
contact@nuvaxarais.com

Par téléphone :
+33428297370
Disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Paris)

Par courrier postal :
Nuvaxarais
Service Remboursements
5 Pl. du Parlement
33000 Bordeaux
France

Notre équipe de support clientèle s'engage à répondre à toutes les demandes dans les 24 heures ouvrables.

Cette politique de remboursement fait partie intégrante de nos conditions générales de service. En utilisant nos services, vous acceptez cette politique dans son intégralité.